L'auteur, docteur en psychologie et psychothérapeute, centre ses recherches sur la relation thérapeutique, recherches aboutissant à cette étude. Il démontre que le changement par un travail thérapeutique se fonde sur les qualités humaines et la manière dont il s'y implique dans la relation : c'est ce qui fait la différence entre le technicien et le psychothérapeute.
